بسیاری از محققان(آبوت و همکاران،2001. دسایی و همکاران 2007، جایاچانداران و همکاران 2005، ریالز و پیان 2001) مشاهدات مهمی را در مورد تحلیل داده و کیفیت برای مدیریت ارتباط با مشتریان ارائه کرده اند. یک فاکتور اساسی برای موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتریان ارتباط موثر با داده های مربوط به مشتری برای شار/ز کردن یا بازپرسازی نیاز های مشتریان می باشد. امروزه ، بیشتر مشاغل غرق اطلاعات هستند و CRM در نهایت بر تنظیم دقیق اطلاعات در دانش هوش تجاری برای مدیریت هرچه بیشتر روابط مشتری تمرکز دارد. بنابراین ، کیفیت داده ها توسط محققان به عنوان عامل بالقوه عملکرد CRM در این مطالعه گنجانده شده است که می تواند بر عملکرد سازمان تأثیر بگذارد.
