در موقعیت های خدماتی هتل ، تعامل رو در رو بین میهمانان و کارمندان از طریق تبادل لفظی و غیرکلامی مفهوم سازی می شود (ساندارام و وبستر ، 2000 ؛ یونگ و یون ، 2011). علیرغم اهمیت تعامل کلامی ، دانشمندان بر این باورند که در هنگام برخورد خدماتی ، موفقیت تعامل دو جانبه بیشتر تحت تأثیر تبادل مناسب نشانه های غیرکلامی است (یونگ و یون ، 2011 ؛ پوگ ، 2001). همچنین دانشمندان اضافه می کنند که شکل ظاهری (به عنوان مثال ویژگی های بدنی ، لباس ها و مدل مو) ، حرکتهای نمادین (به عنوان مثال تماس چشمی ، حالت چهره ، و حرکات سر) ، موقعیت شناسی (به عنوان مثال فاصله ایستادن و دست دادن) و فرازبانی (به عنوان مثال لحن ، سرعت صدا و تون صدا) ) کارکنان خدمات، تجربه مصرف میهمانان را متعادل می کنند (جونگ و یون ، 2011). مهرابیان (1981) درصد ارتباطات انسانی را 55٪ حرکت جسمی ، 38٪ رفتار صوتی و 7٪ کلامی گزارش کرد.
سفارش ترجمه تخصصی مدیریت گردشگری
