**مدیریت بازاریابی** فرآیندی است که به وسیله آن، سازمان‌ها برای ایجاد، **ارتباط**، **ارائه** و **تبادل** پیشنهادات ارزشمند برای مشتریان، با هدف برآوردن نیازها و خواسته‌های آنها، برنامه‌ریزی، اجرا و کنترل میکنند.
این فرآیند شامل فعالیت‌های مختلفی مانند **تحقیقات بازار**، **تعیین بازار هدف**، **توسعه محصول**، **قیمت‌گذاری**، **توزیع**، **ارتباطات بازاریابی** و **فروش** میشود.
توضیحات دقیق در مورد فرآیند جمع آوری داده ها در زیر ارائه شده است. در مرحله اول ، بررسی ادبیات اولیه انجام شد و اولین پیش نویس پرسشنامه شامل کلیه فاکتورهای مهم ارائه شده توسط تئوری های کلاسیک و مطالعات اخیر در مورد پرداخت های موبایل و کیف پول های موبایل، طراحی گردید. علاوه بر این ، نسخه اول این پرسشنامه در یک سری مصاحبه ها و بحث های شخصی با دانشگاهیان ، مدیران بازاریابی ، کارشناسان و چند تاجر در بخش پرداخت های m (پرداخت های موبایل) و بخش Fintech ایجاد شده است. این مرحله براساس پیشنهادات و پس از مرور ادبیات موجود تدوین گردید. پس از جمع آوری نظرات ، پرسشنامه با دو دسته مرور و اصلاح شد: سوالات کنترلی و سؤال درباره اهداف تحقیق. پس از نهایی شدن نسخه نهایی فرم بررسی ، آزمایشی روی 150 بازرگان مستقر در دهلی و NCR (منطقه سرمایه ملی) در هند انجام شد. هدف اصلی انجام این آزمایش، ارزیابی میزان پذیرش ، مقیاس پذیری ، اعتبار و صحت مقیاس های رفتاری پیشنهادی بود. از آنجا که هیچ قاب نمونه گیری در دسترس نبود ، محققان از نمونه گیری هدفمند استفاده کردند که یک روش نمونه گیری غیراحتمالی است. بازرگانانی را انتخاب کردیم که در سایت justdial.com ثبت نام کرده اند و در منطقه دهلی / NCR برای اهداف نظرسنجی مستقر شده اند. بازرگانان بر اساس درآمد ماهانه مشاغلشان بین 10،000-500،000 INR انتخاب شدند. در مرحله اول ، ما یک ایمیل دعوت نامه می فرستیم تا بخشی از این نظرسنجی به گروه کوچکی از خرده فروشان و بازرگانان باشد و در جایی که شناسه های ایمیل در دسترس نیست شخصاً با آنها تماس میگیریم. سپس از این تجار خواسته شد تا ایمیل را در بین شبکه ها و مخاطبین تجاری خود پخش کنند. محققان با کمک شبکه های شخصی ، وب سایت ها ، فیس بوک و لیست های ایمیل موجود ، به بیش از 1000 بازرگان رسیده اند. ما پاسخ هایی را از 340 خرده فروش دریافت کردیم که از این تعداد 315 پاسخ برای مطالعه استفاده شده است. بقیه اشکال ناقص بوده و از این رو رد می شوند.
اعتبار، یک فرآیند اجتماعی بر مبنای برهمکنش های گذشته است و درجه ادراک شده صداقت فروشنده را منتقل می کند (شیائو و لو، 2012؛ دانی و کانون، 1997). در یک زمینه آنلاین (مثلاً گروه فروش آنلاین)، یک اعتبار خوب فروشنده، اعتماد ایجاد می کند، بر رضایت مشتریان تاثیر می گذارد و هدف آنها از خرید مجدد از یک پلتفورم را مشخص می نماید (هسو و همکاران، 2014). در چنین مسیری، پیوند بین اعتبار شرکت، رضایت الکترونیکی و وفاداری الکترونیکی، احتمالاً تایید می شوند (جین و همکاران، 2008). در زمینه مصرف تعاونی، مشخص شده است که اعتماد و اعتبار مجازی، اهمیت قدرتمندی دارند (دی ریورا و همکاران، 2016). و هماهن طور که توسط بنوا و همکارانش (2017) اشاره شد، از آنجا که تامین کنندگان همتا تماس اولیه ای با مشتریان دارند، بنابراین، اعتبار پلتفورم، متعاقباً از برهمکنش های تامین کننده همتا و مشتری مشتق می شود. لذا فرضیه H7.1 پیشنهاد می کند:
با اینکه MFOA ها، سیستم های معمولا استفاده شده توسط بخش رستوران سطح جهان می باشد، اما توجه آکادمیک به بررسی مسائل مرتبط با MFOA ها هنوز در مراحل اولیه خود بسر می برد (اوکوموس و بیلیگیهان، 2014؛ وانگ، تسنگ و همکاران، 2019). تحلیل های دقیق تعدادی مضامین ملاحظه شده توسط مطالعات MFOA قبلی را آشکار می کنند. معمول ترین مضمون مرتبط است به بررسی چنین آپ های نوین از دیدگاه مشتری می باشد. برای نمونه، در یک مطالعه کیفی انجام شده در تلاش برای کشف جنبه های اصلی که می توانند استفاده از MFOA توسط مشتریان برزیلی را ترغیب کنند، پیگاتو، ماچادو، نگرتی و ماچادو (2017)، به اهمیت محتوا، فایده دار بودن و کارایی برای استفاده از چنین سیستم های سفارش آنلاین را اشاره کردند.
4 طرح تحقیق و تحلیل تجربی
4.1 طراحی متغیر و اندازه گیری
یک پرسشنامه ساختاری برای اندازه گیری ساختارها (پس از اصلاحات و دستورالعمل های متناسب با مشخصات پیشینه تحقیق) استفاده شد. این پرسشنامه شامل دو بخش است: مشخصات دموگرافیک و موارد اندازه گیری. در این مقاله ، وب سایت آنلاین ویدیوی VIP به عنوان هدف مورد استفاده قرار می گیرد و موارد اندازه گیری متغیر را شامل می شود که دارای CE ، PV و قصد خرید مداوم است. اندازه CE برای مطالعه حاضر بر اساس مقیاس هولبیک [I L] انتخاب شد. موارد مربوط به PV براساس مقیاس در اوربی و لی[16] بنا شده است. مقیاس قصد خرید مداوم نیز بر اساس باتارچی[4] و لین و همکاران (2012) است. پس از پیش آزمون و تنظیم ، این پرسشنامه موارد نهایی را تعیین می کند (به جدول 2 مراجعه کنید).
فصل 33
رسانه شخصی
خیلیها وقتی به برنامه رسانه فکر میکنند، بلافاصله خرید رسانه یا ایجاد روابط عمومی بسیار خوب یا برنامه رسانه اجتماعی به ذهنشان خطور میکند. اما برای بسیاری از برندها نباید برای بدست آوردن فرصتهای بسیار خوب رسانه به دنبال چیزی بیش از خود برند باشید.
در واقع برنامهریزان رسانه قبل از بررسی سایر رسانهها، ابتدا باید به دنبال استفاده از داراییهای فعلی برند باشند. چرا از کانالهای ارتباط با مشتری که از قبل در کنترل خود دارید، بهره نمیگیرید؟ اگر از قبل چیزی را دارید، لازم نیست دوباره آن را بخرید؟ ساخت یک برندی که با مشتری سر و کار دارد، تنها چیزی است که برای ایجاد و ساخت داراییهای رسانه شخصی لازم است.
ثبت سفارش ترجمه تخصصی مدیریت بازاریابی
فصل سوم، بر مدیریت استراتژی برند، در چارچوب مدیریت هویت-محور برند متمرکز خواهد بود. بر همین اساس، پرسش های زیر را باید پاسخ گفت
ثبت سفارش ترجمه تخصصی مدیریت بازاریابی
با توجه به یافته های بدست آمده ، هنگامی که تلاش (MAO) اندک است نگرش مصرف کنندگان نسبت به پیشنهادی که بیشتر با آن آشنا هستند، مطلوب‌تر است. شرط بندی کلاسیک پیش بینی می کند که نگرش مصرف کنندگان نسبت به یک پیشنهاد (محرک شرطی) زمانی افزایش می یابد که به طور مکرر با یک محرک (محرک بی قید و شرط) ترکیب شود و یک واکنش عاطفی مثبت (پاسخ بی قید و شرط) را برانگیزد. این واکنش به احتمال زیاد هنگامی اتفاق می افتد که محرک بدون قید و شرط جدید است ، هنگامی که مصرف کننده از ارتباط آگاه است، زمانیکه محرک های شرطی و غیرقابل پیش بینی در کنار هم قرار می گیرند ، و هنگامی که محرک شرطی از محرک غیر شرطی پیشی می گیرد. اگر مصرف کنندگان به تبلیغی علاقه مند باشند ، این احساسات مثبت ممکن است به برند منتقل شود. روحیه مصرف کنندگان و گرایش آنها به ارزیابی یک پیشنهاد مطابق با روحیه آنها نیز می تواند بر نگرش آنها تأثیر بگذارد.
ثبت سفارش ترجمه تخصصی مدیریت بازاریابی
با نشان دادن این که کوپن ها دارای برخی مزایای ارتباطی (در فرضیه H3 بیان شده)، هنگام نمونه برداری هستند و بازی ها بیشترین مزایای ارتباطی و سرگرمی را با دارا می باشند، در این مطالعه نشان دادیم که در حوزه سوپرمارکت، مزایای ارتباطی می تواند به طور مستقل از خرید ایجاد گردد (هنینگ – تورا و همکاران، 2002). مزایای ارتباطی درک شده از طریق مواجهه با افزایش فروش متفاوت از مزایای ارتباطی حاصل از برنامه های وفاداری است، چون این برنامه ها منعکس کننده یک رفتار ویژه نیستند (پلیمونی – چابانی و ولی، 2010). محققان اذعان کردند که برند یک اقدام در جهت مصرف کننده می باشد. این مساله سازگار با مطالعاتی درباره سازگاری مزایای ارتباطی با خرده فروشی است (سورا و رویز – مولینا، 2009) که مشتریان در حال درک سطح بالایی از ارتباط اجتماعی با خرده فروشی که سطوح بالاتری از وفاداری را داراست، می باشد. با این حال، در مورد بخت آزمایی، به دلیل عدم قطعیت جایزه، مشاهده کردیم که خطر مانع از تاثیر مزایای سرگرمی و لذت و مزایای ارتباطی می گردد (گولدمیت و آتینر، 2010).
ثبت سفارش ترجمه تخصصی مدیریت بازاریابی
در اینجا مدلی را برای پی بردن به وجود رابطهای معنیدار بین ESS و عوامل مختلف موفقیت، یعنی WSQ, CSS، شخصیسازی و EWOM پیشنهاد میکنیم. این هدف با بررسی اهمیت فرضیههایی که در بالا عنوان شد، با استفاده از روش PLSSEM حاصل میشود. چارچوب مسئله فرضی در شکل 2 آمده است. برای اجرای این فرضیهها، پرسشنامه خود-ایفا[1] شامل ساختارها ایجاد شد. از پاسخدهندگان درباره آخرین باری که در طی چهار ماه گذشته از وب سایت تجارت الکترونیک بازدید کردند، سؤال شد. به این ترتیب دیدگاه درستی درباره پاسخدهندگان نسبت به زمانی بدست آمد که از آنها درباره وب سایتی که بیشترین بازدید را داشتند، سؤال میشود. با این حال اگر امکان تعریف ساختار در یک آیتم، یعنی امکان ایجاد آیتمهای مختلف، نداشته باشد، در اینصورت بهتر است از مقیاس چند آیتمی استفاده شود (هاپر و همکارانش، 2011). مقیاس سنجشی که در این مقاله بکار رفته است از روی کارهای قبلی منتشر شده در مجلات به دقت بازبینی و داوری شده (پیرریویو) اتخاد شده است. عبارات این این ساختارها که در پرسشنامه بکار رفتند و منابع آنها در جدول AI آمده است.
